Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

kacperogaza.com 

Ostatnia aktualizacja: 11 maja 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego obrazu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres e-mail: kacper.ogaza@gmail.com przed upływem powyższego terminu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (nie jest to obowiązkowe):

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Kacper Ogaza Bacho Ska ul. Ks. bpa Stanisława Adamskiego 6/34, 40-069 Katowice E-mail: kacper.ogaza@gmail.com

Ja niżej podpisany/a niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego obrazu:

Nazwa obrazu / numer zamówienia: ............................................. Data zamówienia: ............................................. Data otrzymania: ............................................. Imię i nazwisko konsumenta: ............................................. Adres konsumenta: .............................................

Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................. Data: .............................................

2. Zwrot płatności

Zwrot pełnej płatności — w tym kosztów pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przeze mnie opcji wysyłki — nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegam prawo wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania obrazu z powrotem lub dostarczenia przeze Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem.

3. Warunki zwrotu obrazu

Zwracany obraz powinien spełniać następujące warunki:

  • Stan niezmieniony — bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu
  • Oryginalne opakowanie lub opakowanie zapewniające równoważnie bezpieczny transport
  • Brak jakichkolwiek zmian, uzupełnień ani uszkodzeń wprowadzonych przez kupującego

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej na piśmie lub drogą mailową.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za obraz do momentu jego dostarczenia do mnie. Zalecam odpowiednie zabezpieczenie obrazu, nadanie z potwierdzeniem oraz ubezpieczenie przesyłki — ze względu na wartość i unikatowy charakter dzieła.

Adres zwrotu: Kacper Ogaza Bacho Ska ul. Ks. bpa Stanisława Adamskiego 6/34, 40-069 Katowice, Polska

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do obrazów tworzonych na indywidualne zamówienie — tj. takich, w których kupujący określił niestandardowy format, temat, kolorystykę lub inne parametry personalizacji. Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie gotowych obrazów dostępnych w sklepie, które nie zostały w żaden sposób zmodyfikowane na zamówienie kupującego.

Produkty zakupione w promocji lub wyprzedaży podlegają pełnym prawom konsumenckim, w tym prawu odstąpienia — chyba że w ofercie wyraźnie wskazano, iż dany produkt jest objęty wyjątkiem zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Rękojmia za wady

Jako sprzedawca odpowiadam za wady fizyczne i prawne sprzedanych obrazów przez okres 2 lat od dnia wydania rzeczy, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń lub wad powstałych wskutek nieprzestrzegania zalecanych warunków przechowywania i użytkowania obrazów olejnych:

  • Temperatura przechowywania: 15–25°C, bez gwałtownych wahań dobowych przekraczających 5°C
  • Wilgotność względna powietrza: 45–60%
  • Unikanie bezpośredniego nasłonecznienia oraz silnego oświetlenia UV
  • Zachowanie minimalnego odstępu od ściany w celu zapewnienia cyrkulacji powietrza
  • Czyszczenie wyłącznie suchą, miękką tkaniną — bez środków chemicznych, wody ani rozpuszczalników

W przypadku klientów dokonujących zakupu jako przedsiębiorcy (zakup z podaniem NIP), rękojmia zostaje wyłączona w całości na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

6. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Proszę sprawdzić obraz niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

W przypadku uszkodzenia w transporcie lub otrzymania wadliwego produktu proszę o kontakt możliwie jak najszybciej, najlepiej wraz ze zdjęciami oraz — jeśli to możliwe — protokołem szkody od kuriera. Ułatwia to znacznie dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Reklamacje rozpatruję w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przy zamówieniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Drobne różnice w fakturze farby, odcieniach lub strukturze powierzchni są naturalną cechą ręcznie tworzonych obrazów olejnych i nie stanowią wady w rozumieniu przepisów o rękojmi — pod warunkiem, że nie wynikają z błędu po mojej stronie.

7. Nieprawidłowe zamówienie

W przypadku otrzymania niewłaściwego obrazu lub braków w zamówieniu proszę o niezwłoczny kontakt. Zaproponuję odpowiednie rozwiązanie: wymianę, uzupełnienie lub zwrot — bez dodatkowych kosztów po stronie kupującego.

8. Charakter produktów

Oferowane obrazy są oryginalnymi, ręcznie tworzonymi dziełami sztuki malarstwa olejnego. Każdy egzemplarz jest unikatowy i powstał w jednej sesji plenerowej. Ze względu na ręczne wykonanie mogą występować naturalne różnice w strukturze farby, fakturze i wykończeniu — co jest nieodłącznym elementem oryginalności dzieła, a nie jego wadą.

9. Dane przedsiębiorcy

Kacper Ogaza Bacho Ska Jednoosobowa działalność gospodarcza ul. Ks. bpa Stanisława Adamskiego 6/34, 40-069 Katowice, Polska NIP: 9542677324 REGON: 389353040 E-mail: kacper.ogaza@gmail.com Tel: +48 796 423 431

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności:

  • Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — możliwość złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży
  • Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — możliwość złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu
  • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr — umożliwia rozwiązywanie sporów dotyczących umów zawartych online

Skorzystanie z powyższych możliwości jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.